Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del Servicio

Molaca CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada específicamente para promotorías, agencias y agentes de seguros en México. La Plataforma permite:

• La administración de pólizas de seguros y sus vencimientos.
• La gestión de información de clientes (prospectos, contratantes, asegurados y beneficiarios).
• El control de cobranza y pagos programados.
• El registro de actividades y seguimiento de servicio.
• La generación de reportes de cartera y cobranza.
• La administración de equipos de trabajo (agentes, gerentes).

2. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar La Plataforma, El Usuario deberá crear una cuenta proporcionando:

• Nombre de la organización (promotoría o agencia).
• Nombre completo del administrador.
• Correo electrónico válido.
• Contraseña segura (mínimo 6 caracteres).

El Usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a Molaca sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.

El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Molaca no será responsable por daños que resulten del uso no autorizado de la cuenta del Usuario.

3. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar La Plataforma exclusivamente para los fines descritos en estos Términos.
• No utilizar La Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes de Molaca o de terceros.
• No transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier programa que pueda dañar La Plataforma.
• Cumplir con la normatividad aplicable a la actividad de intermediación de seguros en México, incluyendo las disposiciones de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.
• Obtener el consentimiento de sus clientes para almacenar, procesar y gestionar sus datos personales dentro de La Plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP").
• Mantener su propio Aviso de Privacidad actualizado frente a sus clientes como agente de seguros.

4. Responsabilidad sobre los Datos Ingresados

El Usuario es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes conforme a la LFPDPPP. Molaca actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos exclusivamente para prestar el servicio de La Plataforma y conforme a las instrucciones del Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad:

• Recabar el consentimiento de los titulares de datos personales.
• Garantizar la veracidad y licitud de la información ingresada en La Plataforma.
• Atender las solicitudes de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que sus clientes puedan ejercer.
• Informar a Molaca sobre cualquier solicitud de cancelación o supresión de datos.

5. Planes, Pagos y Facturación

La Plataforma ofrece planes gratuitos y de pago. Las características, limitaciones y precios de cada plan se describen en la página de precios vigente al momento de la contratación.

• Los precios podrán ser modificados con un aviso previo de al menos 30 días naturales.
• El Usuario podrá cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento.
• No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo disposición en contrario.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de La Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, marcas, interfaces de usuario y documentación, son propiedad exclusiva de Molaca.

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos e información que ingrese en La Plataforma. Al utilizar el servicio, El Usuario otorga a Molaca una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para almacenar, procesar y mostrar dichos datos con el fin de prestar el servicio contratado.

7. Disponibilidad y Soporte

Molaca se esforzará por mantener La Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no se garantiza que el servicio estará libre de interrupciones, errores o fallas técnicas.

Molaca podrá realizar mantenimientos programados y actualizaciones, procurando notificar al Usuario con anticipación cuando sea posible. El soporte técnico estará disponible a través de los canales indicados en La Plataforma.

8. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• Molaca no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares.
• La responsabilidad total de Molaca no excederá el monto total pagado por El Usuario en los últimos 12 meses.
• Molaca no será responsable por pérdidas derivadas de la inexactitud de los datos ingresados por El Usuario.
• Molaca no será responsable por incumplimientos normativos del Usuario en su actividad como agente o promotoría de seguros.

9. Suspensión y Terminación

Molaca podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a La Plataforma en los siguientes casos:

• Violación de los presentes Términos.
• Uso fraudulento o ilícito de La Plataforma.
• Falta de pago en planes de suscripción.
• Solicitud expresa del Usuario.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento. Al cancelar, los datos serán retenidos por un período de 30 días naturales, después del cual serán eliminados de forma permanente. El Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos previo a la cancelación.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso con motivo de la prestación del servicio. Esta obligación subsistirá aún después de terminada la relación contractual.

11. Modificaciones a los Términos

Molaca se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. Se notificará a El Usuario por correo electrónico sobre cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de La Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

13. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a los presentes Términos y Condiciones, El Usuario puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: soporte@molaca.com
• Sitio web: www.molaca.com